Die Patient:innenbefragung nach Picker

Das ehrliche Feedback der Patient:innen ist für Krankenhäuser von unschätzbarem Wert, um akute Schwachstellen zu identifizieren und gezielt Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Kritische Rückmeldungen können dabei den Anstoß für längst notwendige Veränderungen geben, während positives Feedback die Motivation und Wertschätzung für das gesamte Team stärkt.

Wissenschaftlich fundierte und praxisnahe Fragen
Die von Picker entwickelten Fragen basieren auf prioritären Qualitätsindikatoren sowie Schlüsselsituationen aus Patient:innensicht. Diese wurden unter anderem durch Fokusgruppen und Rückmeldungen aus Pilotbefragungen identifiziert. Jede Frage ist gezielt darauf ausgerichtet, einen bestimmten Aspekt der individuellen Erfahrungen im Versorgungsprozess abzubilden.

Durch die ereignisorientierte Fragestellung ("Kam es vor, dass ...?") und die hohe Konkretheit werden subjektive Einflüsse wie persönliche Erwartungen, Voreingenommenheit oder die Angst vor negativen Konsequenzen bei Kritik weitgehend minimiert. So wird sichergestellt, dass die Antworten möglichst objektiv und verlässlich die tatsächlichen Erlebnisse widerspiegeln.

Zuverlässigkeit und Aussagekraft der Ergebnisse
Die Fragen sind so konzipiert, dass sie unabhängig von individuellen Faktoren zuverlässig aufzeigen, ob die beurteilte Fachabteilung aus Patient:innensicht eine gute oder verbesserungswürdige Leistung erbracht hat. Während einige Urteilsfragen ("Ratings") weiterhin enthalten sind, liegt der Schwerpunkt des Fragebogens auf sogenannten Berichtsfragen ("Reportings"), die konkrete Ereignisse und Erfahrungen abfragen.

Fokus auf Problemhäufigkeiten statt Zufriedenheit
Im Gegensatz zu klassischen Zufriedenheitsbefragungen konzentriert sich die Picker-Methode auf die Erfassung von Problemhäufigkeiten. Ziel ist es, gezielt Verbesserungspotenziale zu erkennen, anstatt lediglich den Grad der Zufriedenheit zu messen. Die identifizierten Problembereiche liefern wertvolle Hinweise darauf, wo gezielt Maßnahmen den größten Nutzen für Patient:innen, Mitarbeitende und die Einrichtung selbst bringen können.

Transparenz und Entwicklung im Zeitverlauf
Die Ergebnisse ermöglichen nicht nur einen klaren Überblick über die eigene Position im internen und externen Vergleich, sondern machen auch Entwicklungen im Zeitverlauf sichtbar. So können Fortschritte und Verbesserungen gezielt nachverfolgt und weiterentwickelt werden. 

Unsere Querschnittsbefragungen der Patient:innen erfolgen grundsätzlich nach Abschluss der Behandlung bzw. nach der Entlassung aus dem Krankenhaus. Dieser Zeitpunkt ermöglicht eine ganzheitliche und reflektierte Bewertung der Versorgung und stellt sicher, dass Rückmeldungen ehrlich, ausgewogen und unabhängig vom Behandlungsteam erfolgen.

Für die Durchführung der Befragungen bieten wir Ihnen maximale Flexibilität: Wir setzen sowohl auf klassische papierbasierte Verfahren als auch auf moderne Online-Befragungen und innovative hybride Ansätze, bei denen beide Methoden kombiniert werden können. So stellen wir sicher, dass alle Patient:innengruppen optimal erreicht werden und die Befragung passgenau an die Bedürfnisse und Rahmenbedingungen Ihres Hauses angepasst ist.

Individuelle Beratung für den optimalen Befragungsweg
Jede Einrichtung ist einzigartig – deshalb beraten wir Sie individuell, welche Durchführungsart am besten zu Ihrem Haus passt. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Gegebenheiten und entwickeln ein maßgeschneidertes Konzept, das sowohl die Zielgruppe als auch organisatorische und technische Voraussetzungen berücksichtigt.

Ob Sie sich für eine vollständig papierbasierte Befragung, eine komfortable Online-Lösung oder eine flexible hybride Variante entscheiden: Wir begleiten Sie von der Planung bis zur Auswertung und sorgen dafür, dass Sie eine hohe Rücklaufquote, valide Ergebnisse und eine optimale Datenbasis für Ihre Qualitätsentwicklung erhalten.

Unser Angebot im Überblick
Papierbasierte Befragung: Der bewährte Klassiker, der alle Patient:innengruppen anspricht.
Online-Befragung: Modern, effizient und komfortabel – mit persönlichem QR-Code und sicherem Web-Portal.
Hybride Befragung: Die innovative Kombination aus Papier und Online, die maximale Flexibilität und Erreichbarkeit garantiert.
Gerne unterstützen wir Sie auch bei kontinuierlichen Befragungen und bieten auf Wunsch eine Inhouse-Durchführung an. Sprechen Sie uns an – wir finden gemeinsam den besten Weg für Ihr Haus!