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Die Mitarbeitendenbefragung nach Picker
Angesichts des zunehmenden Personalmangels und der hohen Fluktuation in Krankenhäusern ist die Zufriedenheit der Mitarbeitenden ein entscheidender Faktor für die Qualität der Patient:innenversorgung. Der Mangel an qualifiziertem Personal wirkt sich inzwischen nicht nur auf die Versorgungsqualität, sondern auch als limitierender Faktor auf die wirtschaftliche Entwicklung von Gesundheitseinrichtungen aus. Daher rückt die Mitarbeitendenorientierung und das bestmögliche Verständnis ihrer Bedürfnisse immer stärker in den Mittelpunkt und wird zum zentralen Erfolgsfaktor für Krankenhäuser.
Ein tiefes Verständnis für die Besonderheiten der Branche und der verschiedenen Berufsgruppen ist hierbei unerlässlich. Kaum eine andere Branche ist so stark davon geprägt, dass die Möglichkeit, die eigenen Ideale – nämlich eine bestmögliche Patient:innenversorgung – zu verwirklichen, einen so großen Einfluss auf die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeitenden hat.
Mehrwert der Mitarbeitendenbefragung
Im Kontext von Gesundheitseinrichtungen kommt Mitarbeitendenbefragungen eine besondere Bedeutung zu. Sie ergänzen die Erfassung der Patient:innenerfahrungen optimal und eröffnen eine zusätzliche Perspektive auf die Qualität der Versorgung. Die Sichtweise der Mitarbeitenden liefert wertvolle Hinweise auf zentrale Qualitätsindikatoren, die weit über die reine Patient:innenzufriedenheit hinausgehen. Dazu zählen unter anderem:
Diese Faktoren haben einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit, Motivation und Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden. Gleichzeitig wirken sie sich indirekt auf die Qualität der Patientenversorgung und damit letztlich auch auf die Patient:innenzufriedenheit aus.
Ziele der Mitarbeitendenbefragung
Mitarbeitendenbefragungen sind ein zentrales Instrument für die Qualitätsanalyse und die Weiterentwicklung von Organisationen im Gesundheitswesen. Durch die Einbindung der Perspektive der Mitarbeitenden gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die täglichen Abläufe sowie die Herausforderungen des Klinikalltags.
Mit einer gezielten Mitarbeitendenbefragung unterstützen wir Sie dabei,
- umfassende Einblicke in Arbeitsprozesse, Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Mitarbeitenden zu erhalten,
- auf Basis der Ergebnisse gezielte und wirksame Maßnahmen zur Verbesserung abzuleiten,
- eine Grundlage für die Steigerung der Mitarbeitendenzufriedenheit und die Stärkung der Loyalität zum Unternehmen zu schaffen sowie
- die Qualität der Patient:innenversorgung nachhaltig zu optimieren.
So tragen Mitarbeitendenbefragungen maßgeblich dazu bei, sowohl das Arbeitsumfeld als auch die Versorgungsqualität kontinuierlich zu verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Einrichtung zu sichern.
Durchführung der Mitarbeitendenbefragung
Die Mitarbeitendenbefragung erfolgt nach der wissenschaftlich fundierten Picker-Methode und zeichnet sich durch drei zentrale Grundelemente aus:
- Anonyme Befragung: Die Teilnahme an der Befragung ist vollständig anonymisiert, um ehrliche und unverfälschte Rückmeldungen zu ermöglichen. Die Anonymität wird sowohl bei der Online- als auch bei der Papierbefragung konsequent gewährleistet.
- Ereignisorientierte Fragestellung: Im Mittelpunkt stehen konkrete Erfahrungen und Situationen aus dem Arbeitsalltag. Durch die ereignisorientierten und präzise formulierten Fragen werden individuelle Erwartungen oder Voreingenommenheiten weitgehend ausgeblendet, sodass die tatsächlichen Erlebnisse der Mitarbeitenden im Fokus stehen.
- Problemorientierte Ergebnisdarstellung: Die Auswertung konzentriert sich auf die Häufigkeit und das Auftreten von Problemen im Arbeitsumfeld. Dadurch werden gezielt Verbesserungspotenziale sichtbar und priorisierbar.
Für die Durchführung stehen sowohl Online- als auch Papierfragebögen zur Verfügung. Mitarbeitende mit hausinterner E-Mail-Adresse erhalten einen Zugang zur Online-Befragung, während alle anderen einen Papierfragebogen erhalten. Optional ist auch eine kombinierte Durchführung möglich. Beide Varianten erfüllen die gleichen hohen Anforderungen an Datenschutz und Anonymität.
Das BQS Institut unterstützt die Durchführung mit einer ausführlichen schriftlichen Anleitung, Textvorlagen sowie telefonischer Beratung. So wird eine reibungslose und effiziente Umsetzung der Befragung sichergestellt.
Papierbasierte Mitarbeitendenbefragung
Für Mitarbeitende ohne interne E-Mail-Adresse steht die papierbasierte Version der Picker-Mitarbeitendenbefragung zur Verfügung. Die Teilnahme erfolgt dabei vollständig anonym: Die Mitarbeitenden erhalten ein Anschreiben, den Papierfragebogen sowie einen portofreien Rückumschlag – alles ohne personenbezogene Kennung.
Die Verteilung der Fragebögen erfolgt durch den Vertragspartner direkt vor Ort, idealerweise gemeinsam mit der Gehaltsabrechnung, um eine möglichst hohe Reichweite zu erzielen. Das BQS Institut stellt alle benötigten Materialien bereit, darunter gedruckte Fragebögen, Textvorlagen für das Anschreiben und vorfrankierte Rückumschläge.
Zwei Wochen nach der Erstausgabe wird ein Dankesschreiben postalisch an alle Befragten versendet, das erneut an die Rücksendung der Fragebögen erinnert. Durchschnittlich kann mit dieser Methode eine Rücklaufquote von etwa 50 % erreicht werden.
Sollte sich während der Feldphase eine geringere Rücklaufquote abzeichnen, können zusätzliche Maßnahmen zur Steigerung der Teilnahme ergriffen werden – beispielsweise durch ein zweites Erinnerungsschreiben oder gezielte Motivation über das Intranet des Vertragspartners.
Online Mitarbeitendenbefragung
Für die Mitarbeitendenbefragung nach der Picker-Methode steht neben der klassischen papierbasierten Version auch eine moderne Online-Variante zur Verfügung. Im Regelfall werden primär Online-Fragebögen eingesetzt und bei Bedarf durch Papierfragebögen ergänzt, um eine möglichst hohe Beteiligung aller Mitarbeitenden zu gewährleisten.
Die Online-Befragung unterscheidet sich im Ablauf lediglich dadurch, dass die Mitarbeitenden per E-Mail eingeladen werden und über ein sicheres Web-Portal am Fragebogen teilnehmen. Jeder Mitarbeitende mit hausinterner E-Mail-Adresse erhält ein persönliches Anschreiben mit einem Link zum Onlinefragebogen sowie einem individuellen Zugangscode. Die Teilnahme erfolgt anonym und komfortabel über das Internet.
Zu den Vorteilen der Online-Befragung zählen das einfache Ausfüllen, eine besonders hohe Datenqualität und eine deutliche Kostenersparnis für die Einrichtung. Sieben Tage nach dem Erstversand wird ein Dankesschreiben per E-Mail an alle Befragten versendet, das zusätzlich an die Teilnahme erinnert. Nach weiteren sieben Tagen folgt eine zweite Erinnerungsmail, um die Rücklaufquote weiter zu steigern. Bei Bedarf können während der Feldphase zusätzliche Maßnahmen zur Erhöhung der Teilnahme ergriffen werden.
Mitarbeitende ohne interne E-Mail-Adresse erhalten einen Papierfragebogen, sodass alle Beschäftigten die Möglichkeit zur Teilnahme haben. Beide Befragungsvarianten erfüllen die hohen Anforderungen an Datenschutz und Anonymität.
Hybride Mitarbeitendenbefragung
Mit der hybriden Mitarbeitendenbefragung kombinieren Sie die Vorteile der Online- und der papierbasierten Befragung und erreichen so alle Beschäftigten Ihrer Einrichtung – unabhängig von deren Zugang zu digitalen Medien.
Mitarbeitende mit hausinterner E-Mail-Adresse erhalten eine Einladung zur Online-Befragung und können bequem über ein sicheres Web-Portal teilnehmen. Für Mitarbeitende ohne E-Mail-Adresse oder mit eingeschränktem Zugang zu digitalen Endgeräten werden Papierfragebögen bereitgestellt, die anonym ausgefüllt und portofrei zurückgesendet werden können.
Beide Befragungsvarianten erfüllen die gleichen hohen Anforderungen an Datenschutz und Anonymität. Durch die hybride Durchführung stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeitenden eine faire und unkomplizierte Möglichkeit zur Teilnahme haben. So erzielen Sie eine hohe Rücklaufquote und erhalten ein umfassendes, repräsentatives Meinungsbild aus allen Bereichen Ihrer Einrichtung.
Die hybride Mitarbeitendenbefragung bietet Ihnen somit maximale Flexibilität und trägt entscheidend dazu bei, die Zufriedenheit und Motivation Ihrer Mitarbeitenden gezielt zu erfassen und weiterzuentwickeln.
Ergebnisse der Mitarbeitendenbefragung
Dank unserer umfangreichen Benchmark-Datenbank profitieren Sie von aussagekräftigen Vergleichsberichten, die individuell auf Ihre Informationsbedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Berichte ermöglichen es Ihnen, die Ergebnisse Ihrer Einrichtung differenziert zu analysieren und gezielt mit anderen Kliniken zu vergleichen.
Sie erhalten beispielsweise die Möglichkeit, den Anteil negativer Rückmeldungen von Mitarbeitenden auf Berufsgruppen-, Abteilungs- oder Unternehmensebene mit den Ergebnissen anderer Häuser zu vergleichen. So lassen sich Stärken und Schwächen im internen und externen Kontext klar identifizieren.
Ein weiteres zentrales Instrument sind die Prioritätenmatrizen. Diese zeigen auf, welche Themenbereiche und Befragungsaspekte aus Sicht der Mitarbeitenden besonders relevant sind. Auf einen Blick erkennen Sie, in welchen Bereichen aus Mitarbeitendensicht der größte Handlungsbedarf besteht und wo gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ansetzen sollten.
So unterstützen die Ergebnisse der Mitarbeitendenbefragung Sie dabei, fundierte Entscheidungen für die Organisations- und Personalentwicklung zu treffen und die Zufriedenheit sowie Motivation Ihrer Mitarbeitenden nachhaltig zu stärken.
Picker Online Reports
Für die Bereitstellung der Ergebnisse nutzen wir das webbasierte Berichtssystem Picker Online Reports. Über dieses System können Sie flexibel und ortsunabhängig auf Ihren persönlichen Account zugreifen, um Ihre Ergebnisberichte einzusehen, herunterzuladen und zu exportieren.
Im Rahmen einer dynamischen Nutzungslizenz profitieren Sie von umfangreichen Gestaltungs- und Filtermöglichkeiten: Sie können weitere Benutzer anlegen, individuelle Auswertungen erstellen und Berichte gezielt weiterverarbeiten. So haben Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Befragungsergebnisse und können diese optimal für Ihr internes Qualitätsmanagement und Ihre Organisationsentwicklung nutzen.
Picker-Mitarbeitendenfragebögen und Zusatzmodule
Der standardisierte Picker-Mitarbeitendenfragebogen lässt sich bei Bedarf flexibel erweitern. Sie haben die Möglichkeit, aus einer Auswahl bewährter Zusatzmodule zu wählen oder den Fragebogen durch einrichtungsspezifische Fragen individuell zu ergänzen. So können Sie gezielt auf die Besonderheiten und aktuellen Fragestellungen Ihrer Einrichtung eingehen.
Folgende Zusatzmodule stehen Ihnen zur Verfügung:
Beruf & Familie I
Beruf & Familie II
Arbeitsbelastung
Sicherheitskultur
Vom Ergebnis zur echten Verbesserung – Ihre Picker-Befragung mit BQS
Befragungsergebnisse sinnvoll nutzen – Wir begleiten Sie auf dem Weg zur Veränderung
Eine Befragung ist der erste Schritt – doch der wahre Mehrwert entsteht erst durch die gezielte Analyse und Umsetzung konkreter Maßnahmen. Das BQS Institut unterstützt Sie nicht nur bei professionellen Befragungen von Mitarbeitenden, Patient:innen und einweisenden Ärzt:innen, sondern auch bei der wirksamen Weiterarbeit mit den Ergebnissen.
Unsere Leistungen nach Ihrer Picker-Befragung
Die gezielte Arbeit mit den Befragungsergebnissen ist der Schlüssel zu nachhaltiger Veränderung:
- Nachhaltige Qualitätsverbesserung: Nur durch konkrete Maßnahmen lassen sich messbare Fortschritte erzielen.
- Mitarbeitermotivation: Die aktive Beteiligung stärkt die Akzeptanz und fördert ein positives Arbeitsklima.
- Höhere Patientenzufriedenheit: Verbesserungen in Kommunikation, Abläufen und Versorgung steigern die wahrgenommene Qualität.
- Wettbewerbsvorteil: Eine konsequente Qualitätsstrategie stärkt Ihre Position im Gesundheitsmarkt.
Ihr Mehrwert mit dem BQS Institut
Wir bieten Ihnen umfassende Unterstützung – individuell, praxisnah und nachhaltig:
- Ergebnispräsentationen für Leitung, Teams und Gremien
- Interaktive Workshops zur Maßnahmenentwicklung
- Begleitung bei der Umsetzung von Veränderungen
- Unterstützung bei Erfolgskontrolle und Verstetigung
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserem Zugriff auf praxiserprobte Lösungen und bewährte Maßnahmenvorschläge.
Gemeinsam Qualität gestalten
Verwandeln Sie Erkenntnisse in spürbare Verbesserungen – für Ihre Klinik, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Patient:innen. Mit unserem ganzheitlichen Ansatz begleiten wir Sie auf dem Weg zu nachhaltiger Veränderung und einer starken Qualitätskultur.
👉 Jetzt Kontakt aufnehmen und Unterstützung zur Nachbereitung Ihrer Picker-Befragung sichern.
Sie möchten mehr über Befragungen nach der Picker-Methode erfahren?
... oder planen eine Mitarbeitendenbefragung für Ihr Klinikum? Dann sprechen Sie uns an. Wir unterstützen Sie gerne bei der Planung, Durchführung und Nachbereitung der Befragung.
Kontaktdaten:
E-Mail: pckr-vltnnbqsd
Telefon: +49 40 25 40 78 40
